外贸客户沟通的10大技巧，助你谈判成功！
2024 年 5 月 22 日 | 外贸知识
在商务谈判中，掌握有效的沟通技巧至关重要。今天我们为大家整理了10个实用的商务沟通技巧，帮助你在谈判中获得更多的主动权和成功机会。
技巧一：使谈判对手做肯定答复的问题
Is it important that …..?
在谈判中，通过连续发问使对手给予肯定答复的问题，最终引导他对你的主要建议也作出肯定的答复，这是需要花费心思的。通常，对手只会对有利于自己的问题回答“Yes”。因此，在谈判开始前，细心考虑对方可能会接受的条件，并尝试以“Is it important that…?”或“Is it helpful if…?”开头的问题来引导对方。只要对方给予肯定答复，你的建议通过的可能性就大大增加了。
技巧二：做适当的让步
The best compromise we can make is…
谈判双方的互相让步是常见的。例如，买方希望卖方减价150元，而卖方只愿减价50元，最终双方妥协在减价100元。不论对手多么咄咄逼人，你总得做个最后的让步：“The best compromise we can make is…”或是“ This is the lowest possible price.”，然后坚定不移，否则让步太过，你将有所损失。
技巧三：不要仓促地做决定
Please let me think it over
在商场上讲求信用，一旦允诺后再反悔，会让人产生不良印象。因此，在下决定前务必深思熟虑。如果在商谈中遇到无法立即决定的事情，不妨请对方给你一点时间：“Please let me think it over.”或“Would it be all right to give you an answer tomorrow?”切记，仓促决定往往招致严重后果！
技巧四：听不懂对方所说的话时，务必请他重复
Would you mind repeating it?
英语不是我们的母语，听不懂很自然。如果不懂装懂反而有害。其实请对方重复或再讲清楚一点并不难，只要说“Would you mind repeating it?”，对方通常会再说一遍，且速度会放慢。如果还是没听懂，可以继续说：“Could you explain it more precisely?”
技巧五：说“不”的技巧
No, but…
在商务沟通中，该拒绝时就要斩钉截铁地说“No”。拐弯抹角地用“That’s difficult”或“Yes, but.”来搪塞，会让对方觉得你答应得不够干脆。如果你说“No, but…”对方会清楚你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这样你因为已先用“No”牵制对方，而站在了沟通的有利位置上。
技巧六：不要催促对手下决定
Stop asking “Have you decided?”
当对方需要时间考虑时，千万不要一直催促他“Have you decided?”。这样不仅干扰了他的思考，还可能激怒他。结果，原本可能达成的协议可能会因此泡汤。
技巧七：沉默是金
Silence is golden
面对对方无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷带给对方的压力，远大于直接拒绝他。每次达成协议后，要记得提醒对方：“Let’s have the agreed items recorded.”以避免签约时的争执或重新商议。
技巧八：过分吹牛，足以败事
Don’t boast!
为了达成协议，有人会向对方做过分不实的吹嘘，尤其在推销产品时。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻则不再与你打交道，重则可能会告你欺诈。因此，在做类似“我们可以给您一百年的保证”这种承诺时，最好先斟酌一番。
技巧九：不浪费沟通对手的时间
Then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00
在沟通开始前，最好事先了解对方的行程表并尽量配合。当谈妥一切细节后，你可以说：“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once, then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.”对方一定会感激你的周到细心，也更愿意合作。
技巧十：达到目的，立即离开
I’m glad to have met you, Mr. Lee.
如果协议达成后你仍流连忘返，可能会有两种危险：对方改变主意，或者你因松懈而说错话。因此，商议一完成，立即以“I’m glad to have met you, Mr. Lee.”结束谈话，告别离去。
掌握这些技巧，相信你在商务谈判中会更加自信，事半功倍！期待大家在实践中灵活运用这些技巧，达成更多成功的合作！
